Wij doen ons uiterste best om zorg van goede kwaliteit efficiënt te leveren en streven naar duidelijke informatie én goede communicatie met onze patiënten. Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan en dat je teleurgesteld bent of ontevreden.
Ben je niet tevreden? Bespreek dat dan allereerst met de medewerker(s) die betrokken zijn bij je klacht. Je kunt er ook met het hoofd van de afdeling over praten. Vaak is dit rechtstreekse contact de snelste manier om iets aan jouw onvrede te doen. Daarbij geef je de medewerker(s) zo de gelegenheid om jouw beleving te begrijpen én om er iets aan te doen. Hier kunnen ook andere patiënten hun voordeel mee doen.
Kom je er met de betrokken medewerker(s) niet uit? Of praat je liever niet met de betrokken medewerker? Dan kun je je richten tot de klachtenfunctionarissen van Nij Geertgen.
De klachtenfunctionarissen luisteren naar jou en bespreken samen met je wat voor jou de beste weg is. Bij bemiddeling ligt de nadruk op het bij elkaar brengen van partijen, bijvoorbeeld door met elkaar in gesprek te gaan in bijzijn van de klachtenfunctionaris. Als er begrip is voor elkaar, kunnen oplossingen voor problemen gemakkelijker worden gevonden. Onze klachtenfunctionarissen zijn onpartijdig en onbevooroordeeld en hebben daarnaast een geheimhoudingsplicht.
Hilde van Heck en Hanneke van den Akker zijn onze klachtenfunctionarissen. Zij kunnen voor je:
- Bemiddelen
- Een gesprek tot stand brengen met de betrokkene(n)
Je kunt de klachtenfunctionarissen bereiken door een e-mail te sturen naar klachtenfunctionaris@nijgeertgen.nl. In deze e-mail vermeld je:
- Je naam, adresgegevens, telefoonnummer en geboortedatum;
- De naam van de zorgaanbieder tegen wie de klacht gericht is;
- Een beknopte omschrijving van de klacht;
- Een chronologische omschrijving van de gebeurtenissen die aanleiding gaven tot het indienen van de klacht;
- Het doel van de klacht;
- Of de klacht reeds bekend is bij de betreffende zorgaanbieder;
- Of je toestemming geeft voor inzage van je dossier door de klachtenfunctionarissen.
Jouw informatie wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionarissen stellen zich onpartijdig op. Alle medewerkers van onze kliniek, dus ook de klachtenfunctionarissen, zijn verplicht tot geheimhouding. Jouw gegevens worden pas aan derden beschikbaar gesteld als jij daar mondeling of schriftelijk toestemming voor geeft. De klachten worden altijd ter verbetering van de patiëntenzorg besproken.
Het indienen van een klacht heeft vanzelfsprekend geen negatieve gevolgen voor het verloop van jouw behandeling. Zie voor verdere informatie ons klachtenreglement.
